Você sabe como funciona o suporte remoto com o ERP Protheus®?
Confira aqui todos os detalhes que envolvem essa questão.
Qualquer software ERP, seja do mais simples ao mais sofisticado, necessita de um bom suporte técnico para auxiliar os seus usuários nas operações e no dinamismo do dia a dia. Dessa forma, é muito importante contar com uma equipe de suporte com um bom conhecimento, atualizada e boas práticas no ERP, além de ser proativa e com uma disponibilidade aceitável no tempo para o primeiro atendimento até conclusão (“SLA” – “Service Level Agreement” ou Acordo do Nível de Serviço, em português).
As empresas estão cada vez mais investindo na otimização de seus processos e serviços. E, através do sistema ERP Protheus® é possível fazer a gestão integrada empresarial de forma otimizada. Por isso, se você deseja melhorar a produtividade e rentabilidade da sua empresa, invista em seu sistema de gestão.
Assim, é possível ter um melhor uso e produtividade com o ERP Protheus®, aderente ao seu negócio, controlando os setores da empresa. E, havendo qualquer dificuldade, dúvidas ou até erros que você ou sua equipe encontrem utilizando o Protheus®, basta acionar o suporte remoto.
Veja como aproveitar no seu negócio utilizando o ERP Protheus®:
O suporte remoto nada mais é do que o atendimento não presencial nas eventuais dúvidas, dificuldades, ideias de melhorias ou até erros na operacionalização do ERP. Sendo assim, se sua empresa possui o ERP Protheus®, você pode optar por usar o suporte remoto, como por exemplo, da FOCUS Consultoria & Outsourcing. Logo, desse modo, ajudando na redução de custos por ser uma equipe multidisciplinar nas áreas que utilizam o ERP, tornando o suporte mais ágil e viável financeiramente.
Observe que cada empresa provedora (“Consultoria”) de suporte tem seus padrões de tempo de atendimento (“SLA”), acordado ou notificado com Cliente na contratação – inclusive a definição se o atendimento é EXCLUSIVO (recurso dedicado) ou COMPARTILHADO com sua carteira de clientes, célula ou do Consultor designado para o atendimento.
As vantagens da sua empresa, em usar o suporte remoto no ERP Protheus®, além de ser ágil por ser uma equipe atualizada e com conhecimento multidisciplinar, implica na redução de custos por não ter toda uma estrutura própria e dedicada de suporte, caso as suas demandas não sejam de forma: frequentemente Integral e Intensa no atendimento da sua empresa.
Uma eventual desvantagem no formato de atendimento COMPARTILHADO ocorre se você ou sua empresa demandam de atendimento frequentemente com urgência na abertura dos atendimentos ou continuadamente exige um profissional ou equipe de suporte de forma Integral.
Informações seguras e rápidas fazem a diferença na tomada de decisões empresariais sejam elas operacionais ou estratégicas. Tente por alguns segundos imaginar o faturamento do seu maior cliente parado no embarque aguardando a geração e emissão da DANFE pelo simples fato que seus dados não são validados pelo SEFAZ. Sua equipe de expedição exausta pela pressão sem identificar se é erro do sistema, do SEFAZ ou alguma informação errônea.
Você ou sua equipe ligam para algumas empresas que eventualmente ajudam com suporte Protheus®, mas todas estão com suas equipes de suporte priorizadas em atendimento, por fatalidade também urgente de seus clientes de contrato e com acordo de atendimento (“SLA”).
Independente se o contrato é compartilhado ou exclusivo (recurso dedicado), o fato de ter o tempo acordado de atendimento (“SLA”) em contrato, os atendimentos são priorizados dentro da equipe de suporte.
Por isso é importante e benéfico você possuir com seu provedor de suporte Protheus® um contrato e acordo de atendimento (famoso “SLA”).
Imagina você ou sua equipe começar o dia sabendo que um profissional de Suporte já validou a disponibilidade do seu ERP Protheus® antes de começar o expediente. Evitando surpresas, como: a partir do seu acesso descobrir que está sem internet, o sistema está “travado” ou sem as licenças corretas devido uma queda de energia. Qualquer ocorrência dessa ou outra já foi resolvida ou já está sendo resolvida (exemplo: Link com Operadora, SEFAZ fora do ar entre outros).
Na Focus Consultoria você possui essa política diária com seus Clientes de Contrato de Suporte no ERP Protheus® da TOTVS®. Além de descontos especiais para os seus Projetos de consultoria, desenvolvimento, atualização de release, leiautes de obrigações contábeis e fiscais entre outras melhorias extra suporte.
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por: Sidnei Naconesky JR (Gestor da FOCUS Consultoria)
*Protheus, TOTVS, são produtos e marcas registradas® de propriedade da TOTVS S.A.
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